6433.1
Agents/agentes aux passagers et de billetterie – transport aérien
Les agents aux passagers et de billetterie émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers des lignes aériennes.
agent/agente de services au comptoir – transport aérien
agent/agente de services aux passagers – transport aérien
agent/agente du service à la clientèle – transport aérien
préposé/préposée au service à la clientèle
préposé/préposée aux billets – transport aérien
représentant/représentante de service voyageurs
MSO
564
VCHBLS
202111
L1
4
Caractéristiques principales
Les aptitudes, les intérêts et les tâches suivants apparentés aux fonctions principales caractérisent les professions de ce groupe :
- Habileté générale à apprendre pour faire des réservations et préparer et émettre les billets.
- Aptitude verbale pour dispenser des renseignements sur les tarifs, les horaires de vols et les itinéraires, renseigner les passagers sur les changements qui peuvent se produire dans les plans de voyage, annuler et confirmer les réservations et diriger les passagers vers les aires d'embarquement.
- Aptitude numérique pour calculer le prix des billets.
- Perception des écritures pour percevoir les détails dans le matériel verbal et les tableaux lorsqu'il s'agit de se servir d'horaires, de manuels, de guides de références et de répertoires de tarifs, attribuer les sièges et éviter les erreurs dans la préparation des billets et des cartes d'embarquement.
- Intérêt méthodique pour copier des données afin de conserver un inventaire des sièges disponibles.
- Intérêt social pour parler aux passagers lorsqu'ils se présentent aux barrières et lorsqu'il s'agit de procéder à l'embarquement prioritaire et, aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire.
- Intérêt objectif pour opérer des systèmes informatisés afin de confirmer les réservations, émettre les billets, cartes d'embarquement et connaissements pour les bagages et, enregistrer les bagages.
V - Vue
2Vision rapprochée
C - Distinction des couleurs
0Ne s'applique pas
H - Ouïe
2Communication verbale
B - Position corporelle
1Assis
L - Coordination des membres
1Coordination des membres supérieurs
S - Force
1Limitée
L - Lieux de travail
L1Température ambiante contrôlée
Études/formation
4
- Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
- Plusieurs semaines de formation théorique et en cours d'emploi sont offertes.
Les tâches des travailleurs du groupe 6433 peuvent se chevaucher, selon l'importance de la ligne aérienne ou de l'aéroport.
L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
Agents/agentes à la billetterie et représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé (sauf transport aérien) (6434)
Conseillers/conseillères en voyages (6431)
Préposé/préposée aux cargaisons et aux bagages de lignes aériennes (voir 7437 Agents/agentes de piste dans le transport aérien)
Surveillant/surveillante des agents à la billetterie et aux services aériens (voir 6216 Surveillants/surveillantes des autres services)